¿Dónde necesitas ayuda?
Abre la guía que encaja con lo que ocurre o prepara una consulta al final de esta página.
R36 Pro
Comprueba que coincide con tu caja y variante. Configuración y cuidados; comprueba tu versión.
Encuentra ayuda para elegir tu equipo, utilizarlo o consultar una compra. Usa las rutas por problema de esta página o busca tu modelo en el centro de inicio para abrir su guía.
El siguiente paso depende de tu consulta
Primer encendido
Identifica el modelo de la caja y consulta su guía antes de modificar la configuración.
Buscar mi producto →Pantalla negra
Anota en qué momento aparece el fallo y sigue las comprobaciones iniciales.
Revisar mi situación →Una compra
Empieza por la información del pedido y el canal donde lo realizaste.
Ver ayuda con pedidos →Ayuda con pedidos y canales
| Canal | Primer paso | Qué preparar |
|---|---|---|
| Tienda SVP Game | Consulta tu cuenta y pedidos. Si necesitas escribirnos, usa el correo de contacto. | Número de pedido y modelo elegido. |
| TikTok, eBay o Amazon | Abre la información de esa compra en el canal donde la hiciste y utiliza las opciones de ayuda del pedido. | Referencia del pedido y descripción de lo ocurrido. Compártelas solo por un canal privado. |
| Consulta sin compra | Revisa la revista o consulta las tiendas y canales antes de elegir. | Modelo que te interesa, pantalla y forma de uso. |
Si necesitas consultar un problema técnico
Indica el modelo exacto, la variante y qué ocurre al utilizarlo. Cuenta también si el menú funciona, si falla un juego concreto o si el problema empezó después de un cambio. Puedes copiar y completar la plantilla que aparece al final de esta página.
No instales firmware ni formatees tarjetas sin confirmar la versión y guardar una copia. Si necesitas una guía de conservación, consulta cómo preparar una copia de seguridad.
Prepara tu consulta de soporte
Reúne estos datos para que podamos entender el problema. Añade el pedido solo si procede y en un mensaje privado.
El botón abre tu aplicación de correo; tú completas los datos, adjuntas las imágenes y decides cuándo enviarlo. Esta página no envía la consulta ni guarda tus datos.